富德生命人寿科技战“疫” 办公、服务、培训“上云”

王碧琳 王碧琳 科技 佛莲新闻网 2020年02月28日 11:21:35 170

  自新冠病毒肺炎疫情发生以来,富德生命人寿迅速启动了重大突发事故应急预案,全系统多举措积极打好疫情防控阻击战的同时,加大创新类技术运用,深化“线上+线下”作业模式融合,实现对内办公“不掉线”,对外服务“不打烊”。

  科技发力,办公“上云”

  每天上午9时,来自富德生命业务条线的王浩就出现在视频端“打卡”,召开工作小组会议,部署当前紧要任务。发邮件、上系统、传文档一个都不落下,和往日一样繁复的工作在“硬核科技”的辅助下有条不紊,顺利开展。

  原来,在疫情期间,为严格落实政府关于疫情防控的各种措施,同时又兼顾复工复产的现实需求,富德保控信息营运中心开发应用了多项技术,确保公司整体应急工作的顺利开展。据介绍,该中心已在第一时间开通了3800个VPN用户,扩充了网络宽带,开通了Welink账号,并搭建了V2软视频系统,支持600人在线,满足各地职场及居家办公、电脑端与手机端即时语音、视频会议的需要。在IT部门的“硬核”支持下,E富通、邮件、OA等办公系统运行稳定,线下例行早会也“搬”了上“云”,业务员及内勤人员均可通过E动生命APP进行直播观看。此外,富德生命电话呼叫中心还通过100多个寿险客服AVAYA手机转接配置和40个VPN的配置,实现VPN+软电话呼入呼出工作,做到客户服务“无间断”。

  线上作业,学在“E”起

  疫情期间,面对线下活动基本“停摆”的客观现实,富德生命人寿多个业务部门因时制宜、因地制宜,打造出“线上经营+线下培训+活动管理”业务组合模式,保障疫情期间各项业务正常开展,实现科技与业务模式的融合与重构。据悉,该公司营销条线就队伍经营、产品推动、销售支持和保障等方面,为一线代理人提供强力支持;银保条线则引导队伍利用线上手段开展工作,满足客户咨询等保险需求;团险条线依托科技赋能,加大各类线上服务平台的推广和应用;电商条线紧用两天半的时间,就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品,不到5天时间又实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务上线,满足了客户所需。

  与此同时,该公司各业务条线还利用会议直播、“云课”、微课堂等多个渠道开展线上培训,加强队伍建设、提升技术水平,储备专业技能。例如,营销条线第一时间通过“钉钉”搭建起会议直播平台、金牌团队学习平台,组织队伍学习线上经营方法,截至2月19日累计参与学习人数超6万人。“银保云课”线上培训活动也如火如荼开展,短短半个月内已有超过8500人参与在线学习,有效学习人次109093次,有效学习心得数87720篇,有效学习互动交流148169次,初步达到了培训目的。除总公司组织的线上培训外,富德生命各地分支机构也积极发挥主观能动性,创造性开展线上业务。在元宵节当日,北京分公司房山支公司举办第一场面向公众的直播公开课,整场直播接近2个小时,近700名客户参与。

  科技赋能,AI不“下线”

  “太感谢你们了,没想到这么方便”,“ 在这个特殊时期,能这么快速处理真的挺感动的”……疫情爆发以来,富德生命人寿的理赔人员在电话里常常听到客户这样反馈。

  自疫情爆发以来,富德生命人寿就推出了一系列应急服务举措,依靠科技赋能,实现投保、承保、保全三大流程全电子化,7×24小时全天候在线响应。微信端、官网、E动生命APP、云服务APP等多渠道部署,让业务人员与客户高效连接,便捷处理业务;空中签名、视频核保等黑科技大展身手,解决疫情期间线下业务办理难点。智能展业助手“富小宝”表现亮眼,AI人工智能技术极大提高业务处理效率

  此外,该公司还在E动生命APP上对所有客户免费提供7×24小时全天候健康咨询服务,帮助客户了解自身健康状况并提供应对措施。同时,对因新冠肺炎就诊治疗的客户,采用特案处理的绿色服务通道,简化理赔流程,优化理赔方式,采用“云赔”技术快速受理客户报案,最快的一笔赔案从受理到结案不到1小时。

  得益于多年来在保险科技领域的深耕,富德生命人寿在特殊时期也能无缝实现办公、运营、服务等“线上化”。面对疫情的“大考”, 富徳生命人寿用出色的组织能力、优秀的科技实力交出了自己的答卷。

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