上海三大火车站进入电子客票时代 旅客取票有点犯难

武广然 武广然 国内 佛莲新闻网 2019年11月27日 21:00:36 104

  大众网·海报新闻上海11月27日讯记者 庄滨 )11月26日,长三角铁路第三批24个车站启用电子客票,上海三大车站(上海站、上海南站、虹桥站)进入电子客票时代。电子客票方便了直接乘车的旅客,对于取票报销的旅客而言,电子客票似乎还需要过渡一段时间。

  在上海一家私企工作的李女士近日买了一张上海虹桥开往南京南的高铁车票,到达车站乘车时距离发车仅剩下10多分钟,她像往常一样跑到取票机前,点了“互联网取票”之后,她才发现取票机没有反应。经过询问其它旅客,才知道只能取报销凭证。按照提示,李女士取了一张报销凭证,可是上面只有车次信息,却没有座位信息,她只能又打开手机查看。“这也太不方便了,取票机上提示也不明显,害得我差点误车。”李女士无奈抱怨道。

  自上海几大车站启用电子客票以来,像李女士一样取票犯难的乘客不在少数。旅客徐先生在自动售取票机上买票,出来了一张车票信息单,需要回单位报销的他只能又回到主页面,取了报销凭证。“以前买票直接出车票,现在还需要两次操作,弄得人有点发蒙。”徐先生表示,坐车的乘客一般都赶时间,如果不了解电子客票,短时间内很难适应。希望铁路部门在宣传电子客票时,线上与线下并重,让更多旅客了解电子客票,享受电子客票带来的便利。

  记者在上海虹桥车站的一处取票机上看到,取票机上方有电子客票相关操作提示字样“实施电子客票的列车,将不再提供磁质车票,凭购票证件进站乘车;需要报销凭证的旅客,可在本机打印报销凭证……”,但是并未提醒旅客,取票机不能取纸质车票,导致不少乘客犯难。采访中,不少旅客表示对电子客票不太了解,导致取票犯难,希望铁路部门在取票机上改善页面,或者推出优化举措,方便旅客。

  记者27日下午致电上海铁路局询问此事,工作人员告诉记者,目前没有接到相关优化举措的通知,最新举措将在铁路12306网站上公示。

  附:电子客票常见问题解答

  1、在12306网站(含手机APP)购买电子客票后有何变化?

  (1)在12306网站(含手机APP)购买电子客票后,铁路不再出具纸质车票,旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。

  (2)如需掌握购票信息,旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单,也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

  (3)如需报销凭证,旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证,凭证无车厢席位信息,注有“仅供报销使用”字样。

  2、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化?

  (1)通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时,窗口打印购票信息单,不再出具纸质车票,旅客须当场核对购票信息。

  (2)如需接收购票信息或列车运行变更信息,旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

  (3)购票信息单仅作为旅客购票的信息提示,不作为乘车凭证使用,购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。

  (4)如需报销凭证,旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证,凭证无车厢席位信息,注有“仅供报销使用”字样。

  3、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息?

  (1)通过12306网站(含手机APP)购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询,或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。

  (2)通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客,通过同步打印购票信息单获取席位信息。

  (3)已取得报销凭证的,可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。

  (4)购票信息单若发生遗失,可再次打印。

  

  

  

  来源: 大众网·海报新闻

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